JEFATURA DE SERVICIO AL CLIENTE DE CADENA DE SUMINISTRO

#BrillaEnAlEn como Jefatura de Servicio al Cliente de Cadena de Suministro AlEn USA

Si te apasiona el servicio al cliente, el liderazgo de equipos y la gestión de operaciones, ¡Esta vacante es para ti! En este rol liderarás los procesos de atención y administración de órdenes para clientes de AlEn USA, asegurando una ejecución eficiente, altos niveles de servicio y una colaboración efectiva con las distintas áreas de la cadena de suministro

En Grupo AlEn llevamos más de 75 años transformando hogares y comunidades con soluciones de limpieza innovadoras y marcas icónicas. Somos una empresa orgullosamente mexicana con presencia en México, Estados Unidos, Centroamérica y el Caribe, y nuestros productos están presentes en el 97% de los hogares mexicanos.

Nuestro propósito es construir un mundo más limpio y sostenible para ti.

✨¿Qué harás en este rol?

• Liderar, evaluar y capacitar al equipo de servicio al cliente de Exportaciones, otorgando retroalimentación constante y guía en los procesos a ejecutar, buscando el cumplimiento de sus objetivos diarios y de desarrollo
• Administrar y desarrollar procesos para la integración de órdenes de los clientes de AlEn USA, asegurando el asertividad de datos en la integración de las órdenes en MX y USA; fomentar la captura en tiempo y forma para mitigar atrasos en las entregas de los clientes y otorgar visibilidad a las áreas de Ventas y Brokers de AlEn USA; trabajar en conjunto con el resto de los equipos de la Cadena de Suministro en la búsqueda del cumplimiento de los objetivos On Time e In Full
• Administrar y gestionar cuentas clave de clientes en procesamiento de órdenes E2E que se abastecen desde los Almacenes de AlEn México, desde la recepción de la Orden hasta la facturación de la misma.
• Seguimiento a relaciones comerciales con clientes nuevos y existentes, desde tiempos de entrega, cambios en negociaciones, proyectos, innovaciones, cambios de precio, etc., así como facilitar la integración de lanzamientos y salida de productos descontinuados (phase in/phase out) buscando mitigar afectaciones en las entregas con los clientes, así como deducciones por nivel de servicio
• Administración y análisis de indicadores de Servicio al cliente; On Time, In Full, cortos, facturación, deducciones y cumplimiento a la demanda pronosticada, asignación de producto por prioridad de clientes, notificación y toma de decisiones en situaciones extraordinarias con afectación a nivel de servicio
• Administración y gestión de integración de órdenes por sistema EDI y SAP asegurando el flujo operativo y mitigando las afectaciones a órdenes de clientes.

🎯¿Qué buscamos?

• Profesionista con carrera concluida. IMA, IIS, IAS, LIN o carreras afines.
• +5 años de experiencia en Exportaciones, Aduanas, Comercio exterior y Ejecución y gestión de servicio al cliente.
• Conocimiento en administración de KPI’s nivel de servicio.
• Experiencia en SAP, procesamiento de órdenes y sistemas de facturación.
• Conocimiento de Power BI para mantenimiento y gestión de dashboard para indicadores.
• Conocimiento avanzado en herramientas de Excel (Fórmulas avanzadas, tablas dinámicas, segmentación datos, etc.).
• Dominio de Ingles nivel Avanzado/Bilingüe (Indispensable).

👉 ¿Qué puedes esperar al unirte a Grupo AlEn?

• Bienestar integral: compensación competitiva, prestaciones superiores a la ley y beneficios que te acompañan en cada etapa de tu vida.
• Desarrollo que impulsa: aprendizaje que inspira y proyectos que te desafían.
• Entorno colaborativo, abierto y ágil en donde puedes proponer, crear, transformar.
• Propósito que inspira: construimos un mundo más limpio para ti.

¿List@ para tu siguiente reto?

¡Postúlate ahora! Ven y #BrillaenAlEn

En Grupo AlEn promovemos una cultura de inclusión y equidad. Todos nuestros procesos de selección son gratuitos y están abiertos a cualquier persona, sin distinción de edad, origen étnico, religión, género, identidad u orientación sexual, estado civil, condición física o de salud, ideología política o cualquier otra característica personal.

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